Уважаемые абоненты!
Здесь мы собрали для вас часто задаваемые вопросы о наших услугах.
- О подключении услуг
-
1.1. Как мне подключить услуги связи Теле.ру?
-
1.2. Сколько стоит подключение?
-
1.3. В течение какого времени после заполнения заявки будет осуществлено подключение?
-
1.4. Как сменить тарифный план?
-
1.5. Я продаю квартиру. Как мне правильно переоформить услуги связи на нового владельца?
-
- Телефония
Уважаемые абоненты, при обращении в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру» корректно изложите ситуацию, ответив на следующие вопросы:
- Сообщите номер Вашего лицевого счёта либо название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
- Сообщите, когда начались затруднения.
- Назовите неработающий номер телефона.
- Укажите, как именно он не работает при исходящих и входящих вызовах, что при этом слышно в трубке.
- Если с телефона не удается дозвониться на определенные номера, то для проверки сообщите инженеру технической поддержки эти телефонные номера и время неудачной попытки исходящего вызова по каждому номеру.
-
2.1. Не могу дозвониться на городские, сотовые и междугородные номера, входящие звонки при этом проходят. Почему?
-
2.2. Не могу дозвониться до нужного абонента: меня или неправильно соединяют, или в трубке короткие гудки.
-
2.3. Неправильно работает или не работает автоматический определитель номера. В чем причина?
-
2.4. Не работает радиотелефон (беспроводная трубка) – тишина в трубке или помехи. Что мне делать?
-
2.5. Не могу дозвониться на некоторые междугородные номера. Как быть?
-
2.6. Не работает перевод звонков. Что делать?
-
2.7 Какое оконечное телефонное оборудование я могу использовать в телефонной сети ООО «Теле.ру»?
- Интернет
Уважаемые абоненты, при обращении в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру» корректно изложите проблему, ответив на следующие вопросы:
- Сообщите номер Вашего лицевого счёта либо название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
- Сообщите, когда возникло затруднение.
- Какие действия Вы выполняете и что при этом наблюдаете на экране монитора.
- Есть ли доступ к wi-fi роутеру, подключён ли он к сети (горят ли на нем светодиоды).
- Сообщите, есть ли подключение по локальной сети.
- Если на экране высвечивается ошибка, сообщите её код.
-
3.1. У меня не работает почта @gmail.ru, @mail.ru, @rambler.ru или других подобных бесплатных почтовых серверов. Что делать?
-
3.2. Как проверить мой баланс и посмотреть трафик?
-
3.3. Медленно работает Интернет. Медленно открываются страницы. Что мне делать?
-
В случае если в схеме включения присутствует wi-fi роутер, в первую очередь, необходимо его перезагрузить по питанию, отключив устройство от розетки эл.питания 220В на 5-10 минут.
Внимание! Никогда, если Вы не уверены, не нажимайте на кнопку RESET на корпусе роутера, поскольку его настройки для сети ООО «Теле.ру» будут сброшены, а вместо них будут возвращены заводские настройки роутера. После такой манипуляции роутер не будет работать в сети ООО «Теле.ру», потребуется его повторная настройка. ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некорректные действия абонента. Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру».
-
Проверьте скорость канала доступа к сети Интернет ООО «Теле.ру»:
-
перейдите по ссылке www.speedtest.net, нажите в появившемся окне кнопку «GO» (НАЧАТЬ) в центре экрана. Произведите измерения несколько (не менее трёх) раз, записывая значения параметров DOWNLOAD (СКАЧАТЬ) и UPLOAD (ЗАГРУЗИТЬ) для канала получения и передачи информации соответственно.
Если средние измеренные значения будут отличаться от скорости доступа по Вашему тарифному плану более чем на 20%, обратитесь в Службу технической поддержки ООО «Теле.ру».
-
-
Обратите внимание на следующие обозначения:
- kbps (kb/s, кбит/сек) – килобит в секунду,
- kBps (kB/s, кб/сек) – килобайт в секунду,
- Mbps (Mb/s, Мбит/сек) – мегабит в секунду,
- MBps (MB/s, Мб/сек) – мегабайт в секунду, где 1 байт = 8 бит.
- Проверьте адреса DNS серверов, которые прописаны в настройках локальной или беспроводной сети. Если в схеме подключения присутствует роутер, не будет лишним прописать адреса DNS серверов на компьютере. Адреса DNS серверов: DNS1 (предпочитаемый) 77.238.224.254 и DNS2 (альтернативный) 77.238.225.254
- Проверьте Ваш компьютер(-ы) на наличие вирусов и прочих вредоносных программ, которые могут тормозить работу компьютера, в том числе доступ в Интернет, и удалите их в случае обнаружения.
Если эти рекомендации не помогли решить затруднение со скоростью доступа к сети Интернет или Вы не нашли ответа на Ваш вопрос, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.
-
3.4. Система показывает сообщение «Сетевой кабель не подключен». Что это значит?
-
3.5. Компьютер показывает плохой уровень \ нет сигнала Wi-Fi. Как исправить ситуацию?
-
3.6. Как поступить, если подключение по локальной сети присутствует, а страницы не открываются?
-
3.7. У меня сбились настройки подключения к сети Интернет. Могу ли я самостоятельно их восстановить?
-
3.8. Почему скорость Интернета ниже указанной в договоре?
- Телевидение
Уважаемые абоненты, при обращении в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» корректно изложите возникшую ситуацию, ответив на следующие вопросы:
- Сообщите номер Вашего лицевого счёта либо название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
- Сообщите, когда начались затруднения.
- Укажите, какая группа каналов не принимается: кабельное ТВ (СКТВ), НТВ-ПЛЮС, IPTV.
- Опишите максимально подробно характер неисправности: искажения, «снег», рябь, помехи, неуверенный прием, нет изображения, нет сигнала и пр.
- Сообщите, подключен ли в сеть ресивер/цифровая приставка, выполнены ли его настройки.
- Проверьте и сообщите, подключён ли антенный ТВ-кабель в гнездо ТВ-приёмника или ресивера.
-
4.1. Какие каналы доступны в телевизионной кабельной сети ООО «Теле.ру»?
-
4.2. Как посмотреть кодированные каналы НТВ-ПЛЮС, IPTV?
-
4.3. Не показывают каналы НТВ-ПЛЮС. Как это исправить?
-
4.4. Как быть, если информационный канал НТВ-ПЛЮС показывает, а остальные – нет?
-
4.5. Показывают не все каналы НТВ-ПЛЮС. Как мне их настроить?
-
4.6. Я планирую произвести разводку ТВ кабеля внутри квартиры. Какой марки ТВ кабель рекомендуется для внутриквартирного монтажа ТВ сети?
-
4.7. Какое устройство необходимо установить для распределения ТВ сигнала по внутриквартирной ТВ сети?
- Услуга HDTV
-
5.1. Что такое HDTV?
-
5.2. Какие преимущества имеет HDTV перед обычным телевидением?
-
5.3. Что мне необходимо для просмотра HD каналов от компании НТВ-ПЛЮС?
-
5.4. Как мне подключить услугу просмотра HD каналов?
-
- Личный кабинет
-
6.1. Что такое личный кабинет?
-
6.2. Как получить доступ к личному кабинету?
-
6.3. Как войти в личный кабинет?
-
- Сетевая безопасность
-
7.1. Что такое сетевая безопасность? Почему я должен об этом думать?
-
7.2. Какие антивирусные программы существуют?
-
- Блокировка/разблокировка услуг
-
8.1. Я заблокировал телефонный номер (или услугу доступа к сети Интернет), приехал, а он не работает. Как поступить?
-
- Порядок оплаты услуг ООО «Теле.ру»
-
9.1 Где и как можно оплатить услугу «Теле.ру»?
-