Для корректной работы сайта в настройках браузера необходимо разрешить использование JavaScript!

 

Служба технической поддержки клиентов

Уважаемые абоненты, при обращении в службу технической поддержки ООО «Теле.ру», пожалуйста, изложите ситуацию, ответив на следующие вопросы:
  • Сообщите название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
  • Сообщите, когда начались затруднения.

Услуга «Телефония»

  • Назовите неработающий номер.
  • Укажите, как именно он не работает при исходящих и входящих вызовах, что при этом слышно в трубке.
  • Если с телефона не удается дозвониться на определенные номера, то для проверки сообщите инженеру технической поддержки эти телефонные номера и время неудачной попытки исходящего вызова по каждому номеру.

Услуга «Интернет»

  • Какие действия Вы выполняете и что при этом наблюдаете на экране монитора.
  • Есть ли доступ к роутеру, подключен ли он к сети (горят ли на нем светодиоды).
  • Сообщите, есть ли подключение по локальной сети.
  • Если на экране высвечивается ошибка, сообщите её код.

Услуга «Телевидение»

  • Укажите, какая группа каналов не принимается: эфирное ТВ, НТВ-Плюс, IPTV
  • Опишите максимально подробно характер неисправности: искажения, «снег», рябь, помехи, неуверенный прием, нет изображения, нет сигнала и пр.
  • Сообщите, подключен ли в сеть ресивер, выполнены ли его настройки.
  • Проверьте и сообщите, подключён ли антенный ТВ-кабель в гнездо ТВ-приемника или ресивера.

 

Уважаемые абоненты! Здесь мы собрали для вас часто задаваемые вопросы о наших услугах.

 

  1. Телефония

    Уважаемые абоненты, при обращении в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» корректно изложите ситуацию, ответив на следующие вопросы:

    • Сообщите название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
    • Сообщите, когда начались затруднения.
    • Назовите неработающий номер.
    • Укажите, как именно он не работает при исходящих и входящих вызовах, что при этом слышно в трубке.
    • Если с телефона не удается дозвониться на определенные номера, то для проверки сообщите инженеру технической поддержки эти телефонные номера и время неудачной попытки исходящего вызова по каждому номеру.
    • 1.1. Как мне подключить услугу «Телефония»?
    • Для подключения услуг ООО «Теле.ру» необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами с документами для заключения договора (см. Перечень необходимых документов для заключения договора), осуществить оплату услуг по подключению и заполнить соответствующую заявку.
    • 1.2. Сколько стоит подключение?

    • С информацией о стоимости услуг Вы можете ознакомиться в разделе «Услуги»

    • 1.3. В течение какого времени после заполнения заявки будет осуществлено подключение?

    • Специалисты Теле.ру выполняют заявки на подключение до 10 рабочих дней.

    • 1.4. Не могу дозвониться на городские, сотовые и междугородные номера, входящие звонки при этом проходят. Почему?

    • Проверьте в настройках Вашего телефонного аппарата функцию режима набора номера. Необходимо выбрать тональный режим набора номера (tone). Обратитесь к инструкции (руководству) по эксплуатации телефонного аппарата для настройки нужного режим.

    • 1.5. Не могу дозвониться до нужного абонента: меня или неправильно соединяют, или в трубке короткие гудки.

    • Проверьте, правильно ли Вы осуществляете набор номера.

      В соответствие с Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций России № 137 от 30.10.2009г. с 1 июля 2012 года изменились правила набора телефонных номеров в коде «495» и «499». Это означает, что всем абонентам ООО «Теле.ру», независимо от принадлежности телефонного номера к коду зоны 495 или 499, для осуществления местного соединения необходимо набирать полный номер вызываемого абонента, включая код зоны – 495, 499 или 498:

      • при звонке внутри кода 495 необходимо набирать 8-495-ххх-хх-хх,
      • при звонке внутри кода 499 необходимо набирать 8-499-ххх-хх-хх,
      • при звонке из кода 495 на номер в коде 499 или 498 необходимо набирать соответственно 8-499-ххх-хх-хх или 8-498-ххх-хх-хх,
      • при звонке из кода 499 на номер в коде 495 или 498 необходимо набирать соответственно 8-495-ххх-хх-хх или 8-498-ххх-хх-хх, где ххх-хх-хх – семизначный номер вызываемого абонента.

      Напоминаем, что звонки между географическими кодами 495, 499 и 498 являются местными телефонными соединениями и подлежат оплате как местные вызовы в зависимости от выбранного тарифного плана на местную телефонную связь.

      Порядок вызова экстренных служб 01, 02, 03, 04, службы точного времени 100, службы приёма телеграмм 06, а также информационно-справочных служб 009, 07 не изменился.

      Правила набора номера при осуществлении междугородных и международных звонков одинаковы для телефонных номеров как в коде «495», так и «499»:

      • при звонках по России (междугородный звонок): 8 – код города – номер абонента,
      • при звонках за рубеж (международный звонок): 8 – 10 – код страны – код города – номер абонента.

      Важно: При пользовании услугой телефонной связи Вам не нужно ожидать длинного гудка после набора «8», требуется ввести полный номер, используя предлагаемый выше порядок набора. В случае задержки соединения более 10 секунд после набора номера рекомендуется нажать кнопку  #  на Вашем телефонном аппарате.

    • 1.6. Неправильно работает или не работает автоматический определитель номера. В чем причина?

    • Для корректной работы услуги автоматического определителя номера (АОН) необходимо выполнение следующих условий: 1) телефонный аппарат поддерживает функцию Caller id и 2) функция Caller id включена на Вашем телефонном аппарате. Обратитесь к инструкции (руководству) по эксплуатации Вашего телефонного аппарата и выполните необходимые настройки.

    • 1.7. Не работает радиотелефон (беспроводная трубка) – тишина в трубке или помехи. Что мне делать?

    • Причин может быть несколько:

      1.  Неплотный контакт / соединение. Проверьте плотность подключения кабеля к Вашему телефонному аппарату (телефонной базе), к телефонной розетке.
      2. Зависла телефонная база. Перезагрузите по питанию телефонную базу радиотелефона. Для этого отключите (внимание!) телефонную базу от сети 220 Вольт на несколько минут. После чего включите её в сеть, и после полной загрузки пользуйтесь телефоном.
      3. Телефонная база «не видит» радиотрубку. Проверьте или выполните заново согласно инструкции (руководства) по эксплуатации телефона привязку радиотрубки к телефонной базе.
      4. Аккумуляторные батареи телефонной трубки исчерпали свой ресурс. Воспользуйтесь дополнительной телефонной трубкой или замените аккумуляторы. Перед заменой удостоверьтесь в работоспособности телефонной линии и розетки.

      Если эти рекомендации не помогли решить затруднения с работой телефона, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 495-780-5088, 499-272-5088.

    • 1.8. Не могу дозвониться на некоторые междугородные номера. Как быть?

    • Проверьте код города, так как с 1 декабря 2005 года введены новые телефонные коды городов и областей.

      Согласно приказу Минсвязи РФ № 95 «Об изменении закрепления кодов географически определяемых зон нумерации (кодов АВС) и кодов географически неопределяемых зон нумерации (кодов DEF)» с 1 декабря 2005 года вводится изменение кодов зон нумерации.

      Список кодов зон нумерации, определяемых географически в пределах обслуживаемой территории см. в табл. ниже.

      № п/п

      Направление

      Код АВС

      Действующий по состоянию на 01.06.05

      Действующий по состоянию на 01.12.05

      1

      Белгород

      072

      472

      2

      Брянск

      083

      483

      3

      Владимир

      092

      492

      4

      Воронеж

      073

      473

      5

      Иваново

      093

      493

      6

      Калининград

      011

      401

      7

      Калуга

      084

      484

      8

      Кострома

      094

      494

      9

      Курск

      071

      471

      10

      Липецк

      074

      474

      11

      Орёл

      086

      486

      12

      Рязань

      091

      491

      13

      Смоленск

      081

      481

      14

      Тамбов

      075

      475

      15

      Тверь

      082

      482

      16

      Тула

      087

      487

      17

      Ярославль

      085

      485

      18

      Москва

      095

      495

      19

      Московская область

      096

      496


      В соответствии с документом с 01 декабря 2005 года по 31 января 2006 года был установлен переходный период. В течение этого времени можно было пользоваться как старыми (используемыми до 1 декабря 2005 года), так и новыми кодами. С 1 февраля 2006 года действуют только новые коды (в таблице – «Действующий по состоянию на 01.12.05»). Тариф на направление с префиксом «4» равен тарифу по направлению с префиксом «0», то есть все вышеуказанные трехзначные коды, начинающиеся с «0», начинаются с цифры «4».

    • 1.9. Не работает перевод звонков. Что делать?

    • Для перевода звонка пользуйтесь специальной кнопкой “Flash” на телефонном аппарате (кнопкой “R” на радиотрубке). 2) Проверьте настройки вашей миниАТС. Значение параметра время Flash должно быть в диапазоне до 600 мс (рекомендуемое значение 250 мс)

    • 1.10 Какое оконечное телефонное оборудование я могу использовать в телефонной сети ООО «Теле.ру»?

    • Вы можете использовать в качестве оконечного оборудования только оборудование, сертифицированное Министерством РФ по связи и информатизации, предоставлять данный сертификат по требованию ООО «Теле.ру».

      Внимание! В случае применения АБОНЕНТОМ оконечного оборудования, не имеющего сертификата соответствия для применения на сетях связи Российской Федерации, ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некачественную работу оконечных устройств на телефонных линиях сети ООО «Теле.ру» и не принимает претензий по качеству предоставления услуг телефонной связи.

  2. Интернет

    Уважаемые абоненты, при обращении в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» корректно изложите проблему, ответив на следующие вопросы:

    • Cообщите название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
    • Сообщите, когда возникло затруднение.
    • Какие действия Вы выполняете и что при этом наблюдаете на экране монитора.
    • Есть ли доступ к роутеру, подключен ли он к сети (горят ли на нем светодиоды).
    • Сообщите, есть ли подключение по локальной сети.
    • Если на экране высвечивается ошибка, сообщите её код.

    • 2.1. Как мне подключить услугу «Интернет»?

    • Для подключения услуг ООО «Теле.ру» необходимо обратиться в Отдел по работе с клиентами с документами для заключения договора (см. Перечень необходимых документов для заключения договора), осуществить оплату услуг по подключению и заполнить соответствующую заявку.

    • 2.2. Сколько стоит подключение?

    • С информацией о стоимости услуг Вы можете ознакомиться в разделе «Услуги ? Интернет»

    • 2.3. В течение какого времени после заполнения заявки будет осуществлено подключение?

    • Специалисты Теле.ру выполнят заявку в течение 10 рабочих дней.

    • 2.4. У меня не работает почта @gmail.ru, @mail.ru, @rambler.ru или других подобных бесплатных почтовых серверов. Что делать?

    • Компания не несёт ответственности за работу данных почтовых серверов. Обращайтесь, пожалуйста, в техническую поддержку компаний, предоставляющих услуги почтовых серверов, их телефоны Вы найдете на их сайтах.

    • 2.5. Я забыл логин/пароль доступа к сети Интернет. Как мне его восстановить?

    • Чтобы восстановить логин/пароль обратитесь, пожалуйста, в Отдел по работе с клиентами Вашего жилого комплекса. Наши менеджеры помогут Вам восстановить логин и пароль доступа.

    • 2.6. Как проверить мой баланс и посмотреть трафик?

    • Абонентам ООО «Теле.ру» предоставляется бесплатная услуга «Личный кабинет» на сайте www.teleru.net , где можно ознакомиться со статистикой потребляемого IP-трафика, телефонного трафика. Здесь Вы можете изменить тарифный план, выполнить оплату услуг, в том числе обещанный платёж, проверить свой баланс. На закладке «Сообщения» для Вас поступает необходимая и важная информация по услугам Теле.ру. Вам также доступны учётные данные, которые Вы имеете возможность изменить в части контактной информации, для безопасности – поменять пароль доступа в личный кабинет. Доступ в личный кабинет осуществляется по индивидуальному логину и паролю, который можно получить, обратившись в службу по работе с клиентами ООО «Теле.ру». Дополнительную информацию Вы можете получить, позвонив по многоканальному телефону Центра по работе с клиентами 8-495-780-8933.

    • 2.7. Что мне делать, если у меня при подключении к VPN-серверу выдается ошибка XXX ?

    • Возможные варианты:

      Код ошибки (ХХХ)

      Описание

      Метод устранения

      600, 601, 603, 606, 607, 610, 613, 614, 616, 618, 632, 635, 637, 638, 645

      Произошла внутренняя ошибка Windows

      1. Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на наличие вирусов.

      2. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были.

      604, 605, 608, 609, 615, 620

      Файл телефонной книги подсистемы удаленного доступа Windows и текущая конфигурация Удаленного Доступа к Сети несовместимы друг с другом

      Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение с настройками ООО «Теле.ру».

      611

      Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена

      Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу тех. поддержки.

      612

      Внутренняя конфигурация сети Windows некорректно настроена

      Аналогично ошибке 611. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы.

      617

      Windows находится в процессе подключения к Интернету, либо произошла внутренняя ошибка Windows

      Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.

      619

      Неправильно настроены параметры безопасности VPN соединения, VPN-трафик блокируется на пути к шлюзу, либо настройки VPN не вступили в действие

      В свойствах VPN соединения откройте вкладку "Безопасность", в которой должно быть выбрано «Дополнительные (выборочные) параметры». Далее следует нажать кнопку «Параметры» и в открывшемся окне настроить параметры: Шифрование данных «не обязательное, подключиться даже без шифрования»;
      Разрешенные протоколы: «незашифрованный протокол PAP, протокол проверки пароля CHAP».

      Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз.

      Проверьте настройки Вашего брандмауэра: если Вы не уверены в их корректности, отключите брандмауэр.

      629

      VPN соединение было разорвано по причине плохого качества связи либо после неудачного согласования

      Обращайтесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

      633

      Модем уже используется или не сконфигурирован для исходящих звонков

      Устройство VPN, которое должно быть использовано сетью, не может быть открыто. Обращайтесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

      635

      Произошла ошибка в Windows

      Попробуйте переустановить VPN соединение, либо Windows целиком. Если ничего не помогает, обращайтесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

      642

      Вашему компьютеру присвоено имя NetBIOS, уже используемое в сети.

      Поменяйте имя компьютера в свойствах "Мой Компьютер" в разделе "Идентификация".

      650

      Сервер VPN не отвечает на запросы

      Проверьте настройки сетевого адаптера и убедитесь, что локальная сеть у Вас работает. Если Вы все проверили, но ошибка не устраняется, то звоните в техническую поддержку ООО «Теле.ру».

      678

      Отсутствует отклик от VPN сервера.

      Проверьте, работает ли у Вас локальная сеть. Проверьте настройки VPN соединения и настройки Вашего фаервола (firewall), если он установлен на Вашем компьютере. Если ошибка не устраняется, то обращайтесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

      691

      Неправильно введен логин или пароль, либо закончились средства на счету

      Проверьте правильность ввода логина и\или пароля.

      Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша «CapsLock» на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка.

      Проверьте свой баланс, он должен быть положительный.

      Обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

      735

      Неправильно настроено VPN соединение

      Зайдите в свойства VPN-соединения. Убедитесь, что в настройках протокола TCP/IP данного соединения не указан конкретный IP-адрес, и все параметры получаются автоматически.

      741, 742, 743

      Неверно настроены параметры шифрования

      Зайдите в настройки VPN соединения, и отключите пункт "шифрование данных".

      789

      Выбран неверный тип VPN соединения

      Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "PPTP VPN". Попробуйте повторно подключиться.

      800

      Отсутствует доступ к VPN серверу

      Убедитесь, что у Вас включена локальная сеть, и что в настройках VPN сервера в поле "Имя компьютера" указан адрес 77.238.225.33 для ЗК2 и 77.238.224.250 для Короны (с точками).

    • 2.8. Медленно работает интернет/низкая скорость доступа к Интернету. Медленно открываются страницы. Что мне делать?

    • Внимание! Согласно условиям Договора скорость доступа к Интернету в соответствии с выбранным Вами тарифным планом обеспечивается на приходящем в квартиру кабеле, который напрямую подключён к компьютеру/ноутбуку. Компания Теле.ру не гарантирует соответствие скорости доступа к сети Интернет по беспроводной сети значению по тарифному плану.

      1. Измерение выполняйте на приходящем кабеле, подключив к нему компьютер или ноутбук.

      2. В случае если в схеме включения присутствует маршрутизатор/роутер (wi-fi роутер) и выполнение предыдущего пункта затруднительно и/или невозможно, то в первую очередь необходимо перезагрузить его по питанию, отключив из розетки 220В на 5-10 минут. Для исключения влияния внешних факторов (электромагнитные помехи, материалы стен/потолка/пола и т.п., влияющие на ослабление сигнала wi-fi, а следовательно приводящие к снижению скорости доступа к Интернету) измерения производите в непосредственной близости к wi-fi роутеру.

         

        Внимание! НИКОГДА, если Вы не уверены, НЕ НАЖИМАЙТЕ на кнопку RESET на корпусе роутера, поскольку его настройки для сети ООО «Теле.ру» будут сброшены, а вместо них будут возвращены заводские настройки роутера. После такой манипуляции роутер не будет работать в сети ООО «Теле.ру», потребуется его повторная настройка. ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некорректные действия абонента. Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

      3. Проверьте скорость канала доступа к сети Интернет ООО «Теле.ру»:

        • Перейдите по ссылке http://speedtest.net, нажмите в появившемся окне кнопку «GO» в центре экрана. Убедитесь, что автоматически выбранный сервер по умолчанию расположен в Москве (Moscow), если это не так – выберите сервер вручную, кликнув мышкой по надписи «ПОМЕНЯТЬ СЕРВЕР». Произведите измерения несколько раз, записывая значения параметров DOWNLOAD и UPLOAD для канала скачивания и передачи информации соответственно.

          Обратите внимание на следующие обозначения:

          • kbps (kb/s); кбит/с (кб/с) – килобит в секунду,
          • kBps (kB/s); кбайт/с (кБ/с) – килобайт в секунду,
          • Mbps (Mb/s); Мбит/с (Мб/с) – мегабит в секунду,
          • MBps (MB/s); Мбайт/с (МБ/с) – мегабайт в секунду.

          1 байт = 8 бит. В Вашем договоре скорость указана в битах, килобитах или мегабитах.

          Например, скорость доступа к сети Интернет по Вашему тарифному плану составляет до 100 Мб/с (то есть не превышает 100 Мбит/с). Если Вы определяете скорость доступа к Интернету по скорости загрузки файла с какого-либо сайта, то обратите внимание на условное обозначение единиц изменения, например, если скорость скачивания изменяется в пределах 10,5 MB/s – 12,5 MB/s, то это означает 10,5 MB/s*8=84Mbps (мегабит/сек) – 12,5 MB/s*8=100Mbps (мегабит/сек). Таким образом, Ваша скорость доступа в Интернет полностью соответствует договорной (по тарифу), а некоторые задержки объясняются низкой скоростью доступа к тем ресурсам сети Интернет, к которым Вы обращаетесь в настоящее время. Тем не менее большинство Интернет-ресурсов искусственно ограничивают скорость скачивания файлов со своих серверов, обратите на это внимание! Как правило это указано в Условиях использования соответствующего Интернет-ресурса.
          Если у Вас возникли затруднения, обратитесь в круглосуточную Службу технической поддержки ООО «Теле.ру».

        • Убедитесь, что во время проведения проверки на Вашем компьютере отключены программы автоматического получения-раздачи файлов, в том числе торрент-клиент, которые могут загружать значительную часть Вашего канала доступа к Интернету.

        • Проверьте адреса DNS серверов, которые прописаны в настройках локальной или беспроводной сети. Если в схеме подключения присутствует роутер, не будет лишним прописать адреса DNS серверов на компьютере. Адреса DNS серверов: DNS1 (предпочитаемый) 77.238.224.254 и DNS2 (альтернативный) 77.238.225.254

        • Проверьте Ваш компьютер(-ы) на наличие вирусов и прочих вредоносных программ, которые могут тормозить работу компьютера, в том числе доступ в Интернет, и удалите их в случае обнаружения.

      Если эти рекомендации не помогли решить затруднение со скоростью доступа к сети Интернет или Вы не нашли ответа на Ваш вопрос, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

    • 2.9. Система показывает сообщение «Сетевой кабель не подключен». Что это значит?

      1. Проверьте физическое подключение / плотность соединения интернет-кабеля с сетевой платой Вашего компьютера. Проверьте плотность соединения интернет кабеля с розеткой.
      2. Перезагрузите компьютер.
      3. Если у Вас настроено беспроводное подключение, то сетевой кабель и не должен быть подключен (за исключением тех случаев, когда настроено одновременно и проводное соединение). Если беспроводное подключение у Вас активно, то просто наберите в интернет-браузере адрес интересующей Вас страницы.

      Если эти рекомендации не помогли решить проблему, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

    • 2.10. Компьютер показывает плохой уровень \ нет сигнала Wi-Fi. Как исправить ситуацию?

        1. Проверьте наличие питания на wi-fi роутере. Индикатор питания горит при включенном питании (см. Руководство пользователя Вашего роутера). Проверьте индикатор WAN/Internet на роутере. Индикатор WAN/Internet горит при наличии соединения на WAN-порту, индикатор мигает при передаче данных. Проверьте состояние wi-fi адаптера на ноутбуке \ компьютере, он должен быть включён – «вкл.» или «on» (см. Руководство пользователя Вашего компьютера).
        2. Перезагрузите роутер путем его отключения от сети питания 220 В. Спустя 5-10 минут, снова подключите роутер к сети эл. питания 220 

          Внимание!НИКОГДА, если Вы не уверены, НЕ НАЖИМАЙТЕ на кнопку RESET на корпусе роутера, поскольку его настройки для сети ООО «Теле.ру» будут сброшены, а вместо них будут возвращены заводские настройки роутера. После такой манипуляции роутер не будет работать в сети ООО «Теле.ру», потребуется его повторная настройка. ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некорректные действия абонента.

      Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

      1. Поднесите ноутбук к wi-fi роутеру, или роутер к ноутбуку или компьютеру. Следите при этом за уровнем сигнала wi-fi. Если уровень сигнала увеличился, это означает, что условия приема wi-fi сигнала не соответствуют требованиям технической спецификации Вашего роутера (см. Руководство пользователя Вашего роутера).

        Примечание: Максимальная скорость передачи беспроводного сигнала определяется спецификацией стандарта IEEE 802.11g. Реальная пропускная способность может отличаться. Условия, в которых работает сеть, а так же факторы окружающей среды, включая объем сетевого трафика, строительные материалы и конструкции, и служебные данные сети могут снизить реальную пропускную способность. На радиус охвата могут влиять факторы окружающей среды.

      2. Ознакомиться с разделом «Поиск и устранение неисправностей» в Руководстве пользователя Вашего роутера.

      Если эти рекомендации не помогли устранить затруднение, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

    • 2.11 Как поступить, если подключение по локальной сети присутствует, а страницы не открываются?

      1. Если в схеме присутствует роутер, перезагрузите его по питанию, отключив от сети 220В. Спустя 5-10 минут, снова подключите роутер к сети эл. питания 220 В.

        Внимание!НИКОГДА, если Вы не уверены, НЕ НАЖИМАЙТЕ на кнопку RESET на корпусе роутера, поскольку его настройки для сети ООО «Теле.ру» будут сброшены, а вместо них будут возвращены заводские настройки роутера. После такой манипуляции роутер не будет работать в сети ООО «Теле.ру», потребуется его повторная настройка. ООО «Теле.ру» не несет ответственности за некорректные действия абонента.

        Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

      2. Проверьте настройки «Подключения по локальной сети».
      3. Выполните, например, команду ping www.ya.ru. Для этого щелкните мышкой по кнопке «Пуск» и выберите «Программы» ? «Стандартные» ? «Командная строка». В открывшемся окне командной строки введите вышеописанную команду ping www.ya.ru и нажмите клавишу Enter на клавиатуре. Результатом выполнения данной команды должна быть следующая информация:

        Обмен пакетами с ya.ru [77.88.21.8] по 32 байт:
          Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=1мс TTL=55
          Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=2мс TTL=55
          Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=1мс TTL=55
          Ответ от 77.88.21.8: число байт=32 время=3мс TTL=55
          Статистика Ping для 77.88.21.8:
          Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
          Приблизительное время приема-передачи в мс:
          Минимальное = 1мсек, Максимальное = 3 мсек, Среднее = 1 мсек
          

        Это означает, что доступ к услуге «Интернет» у Вас есть и Вам необходимо проверить настройки программного обеспечения Вашего компьютера.

      Если Вы не знаете или не понимаете как Вам поступить, обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

    • 2.12. У меня сбились настройки подключения к сети Интернет. Могу ли я самостоятельно их восстановить?

    • Да. Для этого обратитесь к инструкции по настройке:

      • Инструкция по настройке подключения по локальной сети для Windows XP RU. Скачать…
      • Инструкция по настройке VPN соединения в Windows XP. Скачать…
      • Инструкция по настройке VPN соединения в Windows Vista. Скачать…
      • Инструкция по настройке VPN для Windows 7. Скачать…
      • Инструкцию по настройке локальной сети и VPN в Mac OS X. Скачать…
      • Инструкция по настройке подключения по локальной сети для Windows 10. Скачать…

      Если эти рекомендации не помогли решить проблему, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

  3. Электронная почта
    • 3.1. Что мне нужно сделать, чтобы зарегистрировать почтовый ящик в домене mail.teleru.net?

    • Об этом необходимо сообщить менеджеру по работе с клиентами по телефону 8-495-780-8933 либо написать заявление в отделе по работе с клиентами ООО «Теле.ру».

    • 3.2. Как настроить почтового клиента для использования почты в домене mail.teleru.net?

    • Обратитесь, пожалуйста, к подробной инструкции по настройке наиболее часто используемых почтовых клиентов:

      • Инструкция по настройке почтового клиента Outlook Express. Скачать…
      • Инструкция по настройке почтового клиента MS Outlook. Скачать…
      • Инструкция по настройке почтового клиента TheBat. Скачать…

      Если эти рекомендации не помогли ответить на Ваши вопросы, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

  4. Личный кабинет
    • 4.1. Что такое личный кабинет?

    • Личный кабинет представляет собой электронную страничку лицевого счета Абонента ООО «Теле.ру». В личном кабинете Абонент имеет возможность получать отчеты по интернет-трафику и телефонным звонкам, просматривать свои личные данные и информацию по заключенным с Теле.ру договорам, оплатить услуги Теле.ру, воспользовавшись электронной системой оплаты Cyberplat либо сформировав квитанцию для оплаты через Сбербанк/Генбанк, посмотреть адреса размещения терминалов оплаты в жилых комплексах, получать информационные и новостные сообщения от оператора.

    • 4.2. Как получить доступ к личному кабинету?

    • Для доступа в личный кабинет абонент получает учетные данные – логин (сетевое имя) и пароль (секретное слово), которые создаются системным администратором ООО «Теле.ру» при заключении клиентского договора.

      Если Вы утеряли или не знаете свои учетные данные, менеджер отдела по работе с клиентами восстановит их для Вас в момент обращения по письменному заявлению и предъявлению документа, удостоверяющего личность.

    • 4.3. Как войти в личный кабинет?

    • Чтобы попасть в Личный кабинет необходимо перейти на страницу http://predd.teleru.net/ либо по ссылке с сайта www.teleru.net и ввести свои учетные данные по запросу системы.

      Не забудьте, покидая свой Личный кабинет, нажать на кнопку «Выход» для корректного завершения работы.

  5. Сетевая безопасность
    • 5.1. Что такое сетевая безопасность? Почему я должен об этом думать?

    • Под сетевой безопасностью, как части информационной безопасности, понимают защиту сетей передачи данных от неправомочного доступа.

      Решение таких основных вопросов, как ограничение доступа к сетевым службам, управление сетевым трафиком и полосой пропускания, а также шифрование данных, призвано обеспечивать сетевую безопасность.

      Подключая свой компьютер к сети Интернет, Вы становитесь одним из ее участников. Это означает, что Вы вынуждены защищать свой компьютер от атак, вирусов, троянов и прочего негатива, который может повредить Вам и Вашему компьютеру, а также другим компьютерам Вашей подсети и всего Интернета. Поэтому решение вопросов сетевой безопасности становится крайне актуальным.

      Помните! Сегодня вредоносная программа может открыть доступ к Вашей конфиденциальной, личной информации, присвоить Ваши деньги, уничтожить результаты многолетней работы. Вирусы могут нанести непоправимый ущерб.

      Несколько рекомендаций о том, как защитить свой компьютер от хакерских атак, Троянов и вирусов:

      • Используйте антивирусную программу (лицензионную версию)! Своевременно ее обновляйте.
      • Периодически обновляйте операционную систему и программное обеспечение.
      • Используйте Firewall! Периодически обновляйте его.
      • Не открывайте доступ к дискам и папкам, либо закрывайте после использования.
      • Выключайте виртуальный сервер после работы, если используете его локально.
      • Не сохраняйте личную информацию на компьютере.
    • 5.2. Какие антивирусные программы существуют?

    • Их много. Назовем несколько самых известных: Антивирус Касперского, Dr. Web для Windows, NOD32 for Microsoft Windows, avast! HOME EDITION, Norton AntiVirus и другие.

      Например, компания ALWIL Software предлагает бесплатную антивирусную программу avast! HOME EDITION для домашнего пользования, которая обеспечит безопасность рабочих станций и данных. Антивирус avast! обнаруживает и удаляет различной формы вредоносные программы, включая шпионские программы, руткиты и трояны.

  6. Эфирное телевидение

    Уважаемые абоненты, при обращении в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» корректно изложите возникшую ситуацию, ответив на следующие вопросы:

    • Сообщите название юридического лица или ФИО физического лица по договору с ООО «Теле.ру».
    • Сообщите, когда начались затруднения.
    • Укажите, какая группа каналов не принимается: эфирное ТВ, НТВ-Плюс, Космос ТВ, IPTV.
    • Опишите максимально подробно характер неисправности: искажения, «снег», рябь, помехи, неуверенный прием, нет изображения, нет сигнала и пр.
    • Сообщите, подключен ли в сеть ресивер, выполнены ли его настройки.
    • Проверьте и сообщите, подключён ли антенный ТВ-кабель в гнездо ТВ-приемника или ресивера.
    • 6.1. Какие каналы доступны в телевизионной кабельной сети ООО «Теле.ру»?

    • В зависимости от адреса проживания абонента ему доступно для открытого просмотра в настоящее время до 47 телевизионных каналов в МВ и ДМВ диапазонах частот, а также кодированные каналы НТВ-Плюс, IPTV.

    • 6.2. Как посмотреть кодированные каналы НТВ-Плюс, IPTV?

    • Подключите услугу просмотра спутниковых каналов кабельной сети «Теле.ру», обратившись в офис по работе с клиентами Вашего жилого комплекса или позвоните по телефону 8-495-780-8933. Ваш менеджер по работе с клиентами сообщит все подробности подключения.

    • 6.3. Не показывают каналы НТВ-Плюс. Как это исправить?

    • Вероятно, завис ресивер. Отключите его от электрической розетки 220 Вольт на несколько минут (рекомендуется не менее 5 – 7 минут), затем снова включите.

    • 6.4. Как быть, если информационный канал НТВ-Плюс показывает, а остальные – нет?

      1. В первую очередь попробуйте перезагрузить по питанию ресивер (см. ответ на предыдущий вопрос).
      2. Проверьте корректность установки карточки доступа НТВ-Плюс в cam-модуль ресивера или телевизионного приёмника.
      3. Позвоните в абонентскую службу вещателя и убедитесь, что баланс Вашего счета в НТВ-Плюс положительный и Ваша карта доступа не заблокирована.

      Справка:
      абонентская служба ОАО «НТВ-Плюс», телефон +7 (495) 7556789

      Если эти рекомендации не помогли устранить затруднения, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

    • 6.5. Показывают не все каналы НТВ-Плюс. Как мне их настроить?

    • Необходимо перенастроить каналы на ресивере, вся информация по этому вопросу содержится в документации к ресиверу (инструкция пользователя).

      Если Вы самостоятельно не можете выполнить настройку каналов, то обратитесь в службу технической поддержки ООО «Теле.ру» по телефону 8-495-780-5088, 8-499-272-5088.

    • 6.6. Я планирую произвести разводку ТВ кабеля внутри квартиры. Какой марки ТВ кабель рекомендуется для внутриквартирного монтажа ТВ сети?

    • ООО "Теле.ру" рекомендует кабель марки SAT-703.

    • 6.7. Какое устройство необходимо установить для распределения ТВ сигнала по внутриквартирной ТВ сети?

    • Установите сплиттер («краб») с выходами по количеству используемых в квартире ТВ приемников. ООО "Теле.ру" рекомендует сплиттер фирмы «Wisi».

  7. Услуга HDTV
    • 7.1. Что такое HDTV?

    • Телевидение высокой четкости (HDTV) – это международный цифровой стандарт с более высоким разрешением, чем у используемого российскими телекомпаниями стандарта вещания SECAM.

    • 7.2. Какие преимущества имеет HDTV перед обычным телевидением?

    • К основными преимуществам можно отнести:

      • Четкость изображения в 5 раз выше;
      • Насыщенный цвет и сочность красок;
      • Четкая и плавная передача движений;
      • Полноэкранный формат картинки 16:9;
      • Объемный звук Dolby Digital 5.1.
    • 7.3. Что мне необходимо для просмотра HD каналов компании НТВ-Плюс?

    • Для просмотра HD (high-definition) каналов Вам всего необходимо:

      1. Плоскопанельный телевизор (плазменная или ЖК панель) с функциями Full HD или HD Ready;
      2. Специальное приемное оборудование для приема уканалов HD – цифровой кабельный ресивер OPENTECH OHC 3700V, который мы Вам установим при подключении услуги;
      3. Для ценителей объемного реалистичного звука Dolby Digital 5.1 мы рекомендуем приобрести комплект специального аудио оборудования. При отсутствии такого оборудования Вы все равно сможете смотреть программы, при этом звуковая дорожка будет представлена лишь в формате stereo.
    • 7.4. Как мне подключить услугу просмотра HD каналов?

    • Чтобы просматривать HD каналы в кабельной сети «Теле.ру», обратитесь в офис по работе с клиентами на Вашем объекте или по телефону 8-495-780-8933. Ваш менеджер по работе с клиентами сообщит все подробности подключения.

  8. Блокировка/разблокировка услуг
    • 8.1. Я заблокировал телефонный номер (или услугу доступа к сети Интернет), приехал, а он не работает. Как поступить?

    • Блокировка и разблокировка услуг осуществляется по письменному требованию абонента в Отдел по работе с клиентами. Обратитесь, пожалуйста, к менеджеру Отдела по работе с клиентами по многоканальному телефону 8-495-780-8933.

  9. Порядок оплаты услуг ООО «Теле.ру»
    • 9.1 Где и как можно оплатить услугу «Теле.ру»?

    • Вы можете оплатить услуги ООО «Теле.ру», выбрав наиболее удобный для Вас способ оплаты:

      1. с помощью платежной системы Сбербанк Онлайн (комиссия 0%)
      2. в отделениях Сбербанка (комиссия взымается) / Генбанка
      3. с помощью платежной системы КиберПлат (комиссия 0%)
      4. через терминалы Qiwi (комиссия взымается)
      5. через электронный кошелек Qiwi (комиссия 0%)
      6. через терминалы Океан-Банка(комиссия 0%)
      7. через терминалы Нофелет (комиссия 0%)
      8. безналичным переводом в любом банке (комиссия взымается)